Retur- och återbetalningspolicy

Sammanfattning av Returpolicy

  • Returperiod:
    Produkter kan returneras inom 30 dagar från leveransdatum.
  • Återlagringsavgift:
    Vi tar inte ut några avgifter för returer.
  • Tidsram för återbetalning:
    Upp till 7 arbetsdagar efter godkänd retur.
  • Returfrakt:
    Kostnaden för returen ansvarar kunden för.

Villkor för Retur

  • Produkten måste vara oanvänd och i oförändrat skick.
  • Alla etiketter, taggar och originalförpackningar ska vara intakta.
  • Returer godkänns inte för produkter som skadats genom felaktig hantering, slitage eller missbruk.

För att starta en retur, kontakta oss på support@sthlmgents.se. Returförfrågningar efter 30 dagar kan inte behandlas.

Så här Returnerar du en Vara

  1. 1

    Kontakta oss

    Skicka ett mejl med ditt ordernummer, returorsak och eventuella bilder. Returer utan godkännande kan nekas.

  2. 2

    Få Returinstruktioner

    När returen har godkänts skickar vi detaljerade instruktioner och returadress.

  3. 3

    Förpacka Produkten

    Se till att produkten är ordentligt förpackad för att undvika skador under transport. Använd gärna originalförpackningen.

  4. 4

    Skicka Returen

    Kunden ansvarar för frakten. Vi rekommenderar spårbar leverans.

  5. 5

    Återbetalning

    När vi mottagit och kontrollerat varan behandlas återbetalningen till ursprunglig betalningsmetod.

Återbetalning

Efter att den returnerade produkten har verifierats skickas återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vänligen räkna med upp till 7 arbetsdagar innan beloppet syns på kontot. Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen är genomförd.

Viktiga punkter

  • Ingen återlagringsavgift tas ut.
  • Fraktkostnader för den ursprungliga leveransen återbetalas inte.
  • Tiden för återbetalning kan variera beroende på din betalningsleverantör.

Byten

Om du vill byta en produkt mot en annan variant (t.ex. storlek eller modell), kontakta oss på support@sthlmgents.se med orderinformation och önskat byte.

När bytet godkänts skickar vi instruktioner för returen.

Efter mottagande av returen skickar vi den ersättande produkten, förutsatt att den finns i lager.

Om den önskade produkten inte finns tillgänglig återbetalas beloppet istället.

Avbeställning av Order

Om du vill avboka en order, kontakta oss omedelbart på support@sthlmgents.se. Om ordern redan behandlas eller har skickats kan den inte avbeställas, men produkten kan returneras efter leverans enligt returpolicyn.

Skadade eller Felaktiga Produkter

  • Ta bilder som tydligt visar felet eller skadan, inklusive eventuell förpackning.
  • Skicka bilderna och ditt ordernummer till support@sthlmgents.se.
  • Efter verifiering kommer vi att erbjuda en lösning, antingen ersättningsprodukt eller återbetalning.
Vi hanterar dessa ärenden snabbt och prioriterat.

Denna policy gäller i enlighet med våra Servicevillkor.

Kundtjänstens öppettider:
Måndag till fredag:  9:00 - 17:00 CET

E-post: support@sthlmgents.se
Kontaktformulär: Klicka här

Företagsinformation
Sthlm Gents är ett varumärke som drivs av Ecom Donkey AB, ett företag som är registrerat i Sverige.

Organisationsnummer: 5593913667
DUNS-nummer: 351309654

Adress:
Larssons Berg 13, MÖLNDAL, 431 66